如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地”是每一個企業(yè)面臨的重大課題。透視社會的發(fā)展，今后的競爭將是細(xì)節(jié)的競爭。一個企業(yè)只有注意細(xì)節(jié)，在每一個細(xì)節(jié)上做足功夫，建立“細(xì)節(jié)優(yōu)勢”，才有可能保證基業(yè)長青。舉個例子：一個公司在產(chǎn)品和服務(wù)上有某種細(xì)節(jié)的改進(jìn)，也許只給用戶增加了1%的方便，然而在市場占有的比例上，這1%的細(xì)節(jié)將有可能會引起幾倍的市場差別。為什么？原因很簡單，當(dāng)用戶對兩個產(chǎn)品做比較時，相同的功能都抵消了，而這1%就對用戶決策起了決定性的作用，這就是1%的細(xì)節(jié)優(yōu)勢決定了100%的購買行為。

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